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Conditions Générales de Vente

Livraison

Votre commande est expédiée via DHL.
Sauf accord contraire, les articles sont expédiés depuis notre entrepôt à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
Nous livrons dans le monde entier et nous efforçons d’expédier les commandes le jour même.

Délais de livraison estimés :
Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
Europe : 3 à 5 jours ouvrables

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès de DHL.

Commande

Les commandes ne peuvent être passées que via notre site web.
Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant), mais excluent les frais de livraison.
La propriété des biens reste à NOUI NOUI jusqu’à ce que le paiement intégral ait été reçu.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande. Cette confirmation ne constitue pas un contrat contraignant. Le contrat de vente n’est conclu que lorsque les articles ont été expédiés.
En cas de prépaiement, la commande sera expédiée dès réception du montant total.

Nous nous réservons le droit de refuser les commandes, en particulier en cas de suspicion de revente à des fins commerciales.

Modifications des services et prix

Les prix des produits peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre une partie de notre service sans préavis et sans responsabilité.

Politique de retour et remboursement

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de l’article.
S’applique uniquement aux articles non utilisés, en état d’origine et avec toutes les étiquettes.
Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner :
Joignez une copie de votre confirmation de commande et envoyez le colis à :

Miller & Becker GmbH & Co. KG
NOUI NOUI
Mielestrasse 1
48231 Warendorf
Allemagne
Une fois le colis reçu, nous rembourserons le montant sur le mode de paiement initial.

Suisse : Pour les livraisons en Suisse, le contrat est conclu avec MeinEinkauf AG, qui gère les douanes et la facturation. Ce service est inclus dans le prix d’achat.

Échange

Nous proposons un échange gratuit au sein de la même catégorie de produits et du même niveau de prix (ex. : un modèle de tapis contre un autre).

Comment échanger :
1. Envoyez un e-mail à service@nouinoui.com indiquant le produit que vous souhaitez échanger.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour DHL prépayée.
3. Imprimez et collez l’étiquette sur le colis.
4. Déposez le colis chez DHL.
Une fois le colis reçu, nous vous enverrons le nouveau produit.

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • VISA
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • Sofort
  • iDEAL

Paiement (à la commande et à l’expédition)

Lorsque vous effectuez votre achat, le montant sera autorisé sur votre compte.
Le paiement ne sera prélevé définitivement que lorsque toute la commande aura été expédiée/livrée.

Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à :
📧 hello@nouinoui.com

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours sans donner de raison.

Comment annuler :
Envoyez un e-mail à service@nouinoui.com indiquant clairement que vous souhaitez annuler l’achat.
Vous êtes responsable du retour à :

Miller & Becker GmbH & Co. KG
NOUI NOUI
Mielestrasse 1
48231 Warendorf
Allemagne
Le délai de rétractation est respecté si le message est envoyé avant la fin du délai.
Exceptions : Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Remboursement : Nous rembourserons le montant au plus tard 14 jours après réception de votre message ou de l’article, selon le premier événement.

Dommages pendant le transport

Si l’article est visiblement endommagé à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous.
Cela n’affecte pas vos droits légaux mais nous aide à présenter une réclamation auprès du transporteur.

Garantie

La garantie suit la législation danoise applicable.
Toute réclamation pour dommages liés à des défauts est régie dans la section « Responsabilité ».

Responsabilité

Nous assumons l’entière responsabilité pour :
- Les dommages aux produits selon la loi danoise
- Les dommages à la vie, à la santé ou à la personne causés par négligence

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que de la violation d’obligations contractuelles essentielles et uniquement pour le dommage prévisible.

Résolution des litiges

En cas de réclamation, contactez-nous d’abord : nous essayons toujours de résoudre directement le problème.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg, Danemark
🔗 www.naevneneshus.dk

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez également utiliser le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne :
🔗 https://ec.europa.eu/odr

Droit applicable et juridiction

Ces conditions générales sont régies par la loi danoise, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats